2024年，山丹县坚持“精准快”标准，落实“盯紧管”要求，聚焦民生领域，用心用情用力解决人民群众反映的城乡建设、劳动保障等领域问题，坚持“五办”工作法，依照有关法律规定和程序，化解了一批信访事项，释放信访办理法治化为民解忧“大能量”。

坚持“无缝对接”，做到“按时办”。严格按照信访法治化“路线图”，对信访部门转办的群众来信来访、网上投诉等信访件，有权处理的机关和责任部门受理告知后，做到在规定时间内认真及时办结。如情况复杂的，经本单位负责人批准，及时提交延期申请，延期申请不得超过最后规定的办理期限，并告知信访人延期理由。

坚持“格式正确”，做到“规范办”。按照“属地管理、分级负责”“谁主管、谁负责”的工作原则，以《信访工作条例》和有关法律法规为遵循，参照信访法治化工作指南和“路线图”，督促相关职能部门按照“三到位一处理”要求办理职责范围内的信访事项。严格按照国家信访局督办网上信访事项要求进行答复，对出现办理方式不恰当、办理不及时、办理主体不适格、未全面回应群众诉求等情形，进行限期整改和提出改进工作建议。

坚持“科学分类”，做到“依法办”。山丹县对标《信访工作条例》及《关于全面推进信访工作法治化的实施意见》文件精神，创新通过“中心吹哨，部门报到”“矛盾纠纷多元化解机制”等“山丹模式”，充分发挥法院、矛调中心、法律顾问的作用，针对不同类型诉求，分类施策，有序化解。积极打通信访与公、检、法、司等部门之间的信访系统联通，专门成立政法工作专班，严格依照法律规定的程序办理到位。

坚持“有求必答”，做到“实体办”。山丹县以“实质性化解、事必双解”为标准，对标对表初信初访初网专项整治，对申诉求决类信访事项建立台账，定期分析研判，推动群众反映的问题得到实质性化解。有权处理责任单位受理信访事项后认真进行分析研判，实地全面调查，坚持“调解优先”，制定切实可行的化解措施，推动信访事项实质化解。全面落实信访工作联席会议制度，对疑难复杂信访事项定期与相关部门对接，进行集中研判分析，由信联办召开专题会议进行专案研讨，找到问题的“突破点”和政策法规的“依据点”，切实做到信访事项真正化解。对摸排出的群体性重大事项及时成立工作专班，组织责任单位和职能部门进行会商研判，共同推进化解。积极开展县级党政领导带案下访、定点接访活动，县委、县政府主要领导到县信访局进行接访，督促办理重点信访问题。今年以来，共有14名县级领导共接待信访群众32批157人次。召开县委书记、县长“每月一题”面对面解决群众“急难愁盼”问题座谈会3场次，专题研究改进便民市场建设管理、土地流转、食品安全问题，推动化解一批难点重点信访事项。

坚持“监督提醒”，做到“盯着办”。一直以来，山丹县狠抓信访督查督办，安排专人负责信访件的督查督办工作，定期对来信来访、网上信访件进行分类整理，采用“红黄蓝”三色信号灯提醒督办方式，通过短信、电话、发放督办函等方式，对责任单位已受理的具体信访事项进行分类预警、提醒、督办，使得信访件办理质效不断提升。（通讯员　周立俊）