今年以来，山丹县医保局创新推行“贴心暖心服务”新模式，通过用“活”服务平台、聚焦“两个满意”、三级共同联动、落实四效合一服务体系，有效满足参保群众多元化医保服务需求，持续优化医保领域服务环境。

用“活”一个平台，经办服务更便捷。依托国家医保信息平台，充分发挥参保、备案、结算、信息查询、慢特病管理等综合服务功能，为参保群众提供30余项经办服务。今年以来，城镇职工参保28012人，住院结算6023人次，医保基金支付3755.85万元，门诊刷卡455240人次，基金支付4582.69万元；城乡居民参保146541人，住院结算24357人次，基金支付10362.58万元；门诊统筹费用结算118603人次，基金支付693.98万元。

聚焦“两个满意”，优化流程更高效。以群众对医保政策满意、经办服务满意为工作目标，通过悬挂横幅、发放宣传彩页、摆放展板、在抖音、微信公众号发布政策信息等多种方式开展医保政策宣传，至目前，已开展集中宣传活动15场次、业务培训20场次，发放宣传资料40000余份，有效提升了群众对医保政策的知晓率、满意度；积极推进政务服务事项向移动端延伸，全面落实“高效办成一件事”清单任务，推进线下办事“只进一门”，线上办事“一网通办”。至目前，线上办理新生儿医保参保400余人。

实现三级联动，基层服务更有力。全县设立乡镇医保服务站（中心、窗口）16个、村级服务室95个，实现乡乡有机构窗口、有经办人员。将9项医保经办政务服务事项下放到乡镇医保服务站，3项下放到村服务室，实现高频事项“村里办”“家门办”，实现“掌上办”“网上办”全覆盖，提高医疗保障经办服务便捷度，打造群众“家门口”的医保服务。

落实四效合一，智慧服务更全面。积极推动医保经办服务“掌上办”“网上办”“电话办”，通过政策宣传、医保参保、待遇结算、信息咨询四大板块业务，为群众提供“四效合一”医保经办服务，依托国家医保信息平台、充分利用“山丹医保”公众号、抖音账号及微信账号等媒体，以“互联网＋医保”为导向，助力智慧医保建设，加大医保电子凭证激活与应用工作力度，加快推行医保“不见面”服务，让群众少跑腿、数据多跑路，极大提升参保群众的幸福感、获得感。（通讯员　朱燕）