自人社为民服务“直通车”运行以来，山丹县人社局始终锚定“以人民为中心”的发展目标，将“直通车”建设作为践行新时代群众路线、推进人社领域治理现代化的核心抓手。聚焦企业发展堵点、群众生活痛点、服务体系难点，以机制创新破题、以服务升级赋能、以数字化转型提质，构建起便捷高效、精准暖心的人社服务新生态，为县域经济社会高质量发展注入民生动能。

以制度创新重构服务体系，筑牢民生保障“制度基石”。全面推行“五个一”工作法（健全一套管理制度、配强一班工作人员、建立一个包抓清单、推行一体联动服务、整合一批服务事项），制定管理制度5项，完善政策咨询、“打包一件事”“急难愁盼”工作台账3个，为服务规范化提供坚实支撑。广泛开展“五多五不让”服务创建活动，以“多主动、多耐心、多细致、多担当、多奉献”的服务标准，践行“不让群众多跑一趟、不让政策多转一道弯、不让事项多等一天、不让矛盾多积一分、不让服务多留死角”的承诺。通过窗口受理、网上服务、下沉走访等多种渠道，把“直通车”从线下移到线上，从大厅开进企业，建立“横向协同、纵向贯通、闭环高效”的协调联动机制，大力推行网上办、上门办、简化办、代理办等特色服务，推进“直通车”联民心、通民意、纾民困、解民忧。至目前，受理解决群众和企业“急难愁盼”事项26件，提供咨询解答3873件，承办“打包办”业务949件，为老年人、残疾人等特殊群体提供爱心服务3200余件。

以服务升级践行民生承诺，打造便民利民“温暖港湾”。围绕“让群众少跑腿、数据多跑路”，在社保大厅设立人社为民服务“直通车”窗口，配备2名工作人员，安排带班和值班领导，集中受理解决群众“急难愁盼”事项、办理“打包办”业务、提供咨询引导服务，让企业和群众“求助有门、受助及时”。延伸“直通车”服务触角，建成城乡一体社银合作网点8处，将54项高频业务纳入“15分钟社保便民服务站”，实现了从“0”到“1”的突破、从“1”到“N”的覆盖。至目前，社银合作网点累计办理社保卡业务4500余人次，受理群众咨询960人次，办理待遇认证5000人次，转办“急难愁盼”事项2件。社银合作网点已经成为我县构建“城区10分钟、乡村5公里”人社便民服务圈、打造人社为民服务“直通车”特色品牌的重要支撑及前沿阵地，真正让人民群众在家门口就能办事、好办事、快办事，用“暖心服务”打通民生保障“最后一米”。

以精准施策释放政策红利，激活高质量发展“民生引擎”。立足人社政策服务民生、赋能发展的核心定位，将“直通车”作为政策落地的“加速器”、企业发展的“护航者”、群众增收的“助推器”。定向推送稳岗返还、技能培训、创业补贴等政策1200余次。在援企纾困方面，落实“降、缓、稳、补、扩”组合政策，累计发放援企纾困资金3648万元，惠及企业735家，稳定就业岗位1500余个；在权益保障方面，深化“法院＋工会＋人社＋N”联动机制，高效处理劳动人事争议案件465起，为550名劳动者追偿经济权益1870万元，协调查处欠薪投诉案件630起，为6794名农民工清欠工资7606.5万元；在就业创业方面，开展职业技能培训1.63万人，推荐就业岗位64349个，帮助5231名失业人员实现再就业。

在今后的工作中，山丹县人社局将坚持目标导向和问题导向，以解决企业和群众“急难愁盼”问题为重点，进一步优化管理模式，规范服务流程，提升服务水平，着力打造便民利民、暖心高效的人社为民服务“直通车”品牌，为推动全县人社事业高质量发展赋能助力。