“以前缴医保社保得在城乡之间来回奔波，现在政务服务中心设了乡镇窗口，住城里步行几分钟就能办，太省心了！”近日，在政务服务中心乡镇窗口顺利完成“两费”缴纳的村民张大妈连连称赞。为持续深化“乡事城办”改革，推动便民服务无差别普惠，在政务大厅设立的乡镇便民服务窗口，聚焦城乡居民基本养老保险、医疗保险收缴核心工作，以“就近办、便捷办、暖心办”为目标，推出系列务实举措，彻底破解群众“进城跑远路”的办事困扰，让优质高效的缴费服务直达群众家门口。

阵地前移＋功能集成，构建“家门口的政务服务圈”。打破城乡服务地域壁垒，全面对标城市窗口业务标准，实现服务流程、办理规范“同质化”。窗口整合医保、社保收缴核心功能，推行“一窗受理、全程网办”服务模式，群众无需奔走多个部门，在乡镇窗口即可一站式完成政策咨询、信息核对、费用缴纳等全流程服务，真正实现“乡事城办、就近能办”。针对当前“两费”收缴冲刺收官阶段的工作需求，窗口主动收集群众缴费诉求，开通预约办理通道，精准匹配服务资源，将便民服务触角延伸至基层“最后一米”。

精准服务＋全程代办，破解特殊群体“办事梗阻”。针对外出务工人员等群体“人在外地办不了”的痛点，窗口开通“远程代办”绿色通道，通过微信视频指导、电话答疑等方式协助群众完成线上缴费，或支持家属代为提交材料，由工作人员全程代办缴费事宜，确保异地群众“办事不跑腿”。同时，聚焦老年群体、行动不便者等特殊对象，提供“一对一”专人引导、材料代填等贴心服务，用细致关怀破解特殊群体办事难题，让便民服务更有温度。

标准统一＋流程简化，实现普惠服务“无差别”。乡镇窗口严格对标政务服务最高标准，统一收费标准、办理时限和服务规范，坚决杜绝“差异化对待”“选择性服务”。窗口工作人员以“面对面、通俗化”的方式，详细解读“两费”收缴政策、多元缴费渠道及相关补贴政策，同步公开咨询电话和监督电话，及时回应群众疑问，让群众办事“流程清、政策懂、心里明”。

联动协同＋动态跟踪，确保收缴工作“无遗漏”。建立未缴费群众分类梳理机制，通过电话提醒、短信告知等方式，精准推送缴费提醒，详细记录缴费人数、未缴费原因等关键信息。针对缴费过程中出现的难点堵点问题，主动与上级医保、社保部门沟通协调，建立问题闭环解决机制，确保群众诉求“事事有回应、件件有着落”。

下一步，乡镇综合便民服务窗口将持续深化“乡事城办”无差别普惠理念，进一步优化服务举措、细化代办流程、提升服务效能，不断拓展“家门口”政务服务的覆盖范围和服务深度，让更多群众享受到与城市无差别的优质政务服务，切实筑牢民生保障底线，以务实举措增强群众的获得感、幸福感、安全感。