网格不大，但需步步丈量，网格虽小，事关千家万户。和盛社区始终坚持党建引领，以网格化治理为依托，将网格员作为赋能基层治理的重要力量，按照“人到格中去，事在格中办，难在网中解，情在网中结”工作总思路，实现“小网格”在基层治理中的“大作用”，助推城市精细治理。

做好信息“采集员”，收集民意顺民心。充分利用网格员对人员、地理、情况熟悉的优势，采取“错峰入户”和“延时工作”等多种方式，洞察民情、倾听民声、解决民忧。坚持不懈地对“人、户、房”信息进行细致摸排，同时汇集群众所急、所难、所愁、所盼的问题，提供精准服务。同时，根据居民的诉求、期盼和愿望，精准施策，开具解决问题的“良药”，加深社区与居民的联系，实现为民服务的高效与优质。此外，积极吸纳热心居民、退役军人、党员等群体，不断扩大服务范围，精准把握社情民意。至今，已收集各类意见200余条。

做好政策“宣传员”，把牢方向强思想。线上，网格员通过微信群、电子屏等方式，当好“传声筒”的角色，使政策宣传到户、到人，做到家喻户晓。线下，通过张贴通知、小马扎宣讲、入户宣传等方式，第一时间传达惠民政策和信息，在喜闻乐见和潜移默化中提升居民的知晓度，将“大理论”变成“家常小事”“大政策”变为“身边小事”。截至目前，开展各类宣传咨询活动30余场次，发放宣传资料1000余份。

做好矛盾“调解员”，多元化解促和谐。通过对辖区居民进行走访，详细询问近期生活工作状况，邻里有无矛盾纠纷等，对集中排查中发现的矛盾纠纷和隐患苗头，逐一登记建档、认真分类梳理，努力把辖区居民的闹心事、烦心事解决化解在初始阶段。同时，依托社区警务室、小区议事厅、调解室、“三官一师”、“五治三团”等，采取调解、疏导、民主协商等方法，及时有效化解矛盾纠纷，让社区成为党群联系的实践地、凝聚群众的核心地、矛盾化解的调处地。截至目前，共化解矛盾纠纷150余件。

做好风险“排查员”，筑牢安全防护网。网格员采取日常实地走访、入户排查、现场核实等方式，定期深入网格内进行安全隐患排查工作，摸排网格内的治安隐患、安全隐患等各种不稳定因素，在走访入户的过程中指导居民如何安全用电、用气，叮嘱居民更要加强安全知识的学习。同时结合安全生产大排查大整治行动，对辖区内人员密集场所、公共设施等，开展地毯式摸排，做到全覆盖、无死角、无盲区。至目前，走访排查2977户，现场整改各类问题78件。

做好群众“勤务员”，便捷服务解民忧。针对有需求的居民，网格员化身“跑腿侠”，主动上门帮助进行养老认证、网上医保缴纳、帮忙买药等。同时网格员定期走访了解他们的实际需求，用心用情为每一位居民做好服务工作，不仅提供力所能及的帮助，更关注了他们的精神状态，倾听他们的心声，通过日常交流建立起良好的信任关系，真切地使他们感受到社区大家庭的温暖和关怀，增强了居民对社区的认同感和归属感。至目前，落实公租房补贴23人次，走访慰问30余人次，办理社会救助180余人次。

和盛社区将持续提升网格化服务管理水平，充分发挥网格员队伍作用，推动辖区基层治理工作再上新的台阶。