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霍城镇：做好社情民意“晴雨表”，勾勒为民服务“同心圆”
今年以来，霍城镇始终坚持把“12345”热线工作作为察民情、解民意、听民声、解民忧的重要抓手，积极倾听群众诉求，全力做好热线服务工作。
“首接负责”明原则，工作落实更有力。将市民热线工单当作“第一”案件进行处理，明确“不退单、不转单”工作要求和“首接负责制”工作原则，即便工单诉求超过职权范围，也要积极协调并持续跟进办理进度。
专人派发速行动，服务流程更高效。由政府主要负责人签批分派诉求工单，由镇党群服务中心安排专人负责，及时将工单派发至责任站所、中心及村“两委”成员。相关责任人通过上门入户和电话随访的方式核实协调问题，对于真实存在的问题专题制定解决方案，明确完成时限，详细做好相关政策宣传解释，及时为群众解决问题，确保群众诉求得到迅速回应。截至目前，我镇已受理“12345”政务服务热线事项42件，办理完成42件，办理率达100％。
回访总结获经验，矛盾化解更无形。为真正做到帮助群众排忧解难，霍城镇高度重视与诉求人的联系沟通，联合新时代文明实践所、团委、妇联等站所常态化开展惠民政策宣传活动，协助梳理问题症结所在，无形中化解不必要的矛盾纠纷，真正将“12345”热线变为沟通交流的“感情线”。通过回访及时掌握群众满意度和相关意见建议，在沟通联系中获取更多工单处理经验，确保“事事有落实，件件有回音”，在办理完成的事项中，群众满意率达100％。
下一步，霍城镇将持续加强“12345”政务服务便民热线办理工作，进一步强化责任、强化要求、强化力度，确保每个工单都及时办、立即办、马上办，真正勾勒为民服务“同心圆”，提升广大群众的获得感、幸福感和安全感。（通讯员 黄自生）
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