今年以来，博兴社区积极配齐配强网格员队伍，强化网格员“五大员”职责，切实发挥服务群众“多面手”的作用，下沉楼院小区，以开门接访、进门约访、登门走访、上门回访的工作方法，积极化解辖区各类矛盾纠纷，推动由被动“维稳”向主动“创稳”转变，努力做到大事化小、小事化了，以“小网格”助力“大创稳”。

强化舆论引导，当好宣传政策法规的“广播员”。利用网格员与群众的“近邻”优势，通过经常性、多频次入户走访，深入小区楼院、住户家中，向辖区居民及时传达党的路线、方针、政策、法律法规及信访条例，普及生产生活安全防范知识。采取发放宣传彩页、悬挂宣传标语、张贴宣传海报等形式定期开展宣传活动，组织发动群众积极参与平安创建工作，提高网格内群众知晓率。同时，借助居民微信群、朋友圈等线上载体扩大宣传广度，将政策、法规、安全知识等内容传送到群众心中，消除群众思想顾虑，教育引导群众遵纪守法，营造和谐安定的生活氛围，切实当好基层信访维稳工作的“广播员”。今年以来，开展政策法规宣传26场次，解答居民群众疑惑200余条。

坚持躬身力行，当好为民办事的“服务员”。健全完善“红色物业”服务体系，以社区党委、楼院党支部、党小组、物业公司、业主委员会、共驻共建单位组建红色联盟。多方联动，及时高效地为居民提供各类服务。针对网格内重点关爱对象和重点关注人群的困难需求，定期上门走访，解决其盼、急、需问题。通过多方协调，解决小区内下水堵塞、路面塌陷、车辆乱停放、楼道“飞线”、小区排水管老化等诸多居民反映的“疑难杂症”12件，以实际行动当好群众“贴心人”。积极听取群众意见和要求，改进工作方式方法，切实提高调解实效、巩固调解成果，由粗放式管理向精细化治理转变，通过零距离服务将群众诉求解决在家门口，让有事找网格员成为一种习惯，以“小网格”解开“心疙瘩”，促进邻里和睦相处，筑牢主动创稳工作基础。

强化责任担当，当好排除治安风险的“安全员”。积极发挥党组织网格作用参与社会治理，统一网格员思想认识，提高政治站位，强化责任意识，主动担当作为。按照“横向到边、纵向到底、全面覆盖”的原则，时刻关注辖区内重点人员、重点群体，及时建立相关人员台账，落实以各小区维稳为主的综合防范措施，主动担负起宣传教育、维稳转化等重要任务。结合警网融合机制，切实增强在社区巡防、警情处置、分工协作、密切配合等方面的合力和效率，深入居民楼院、重点小区，对巡查中发现的问题及时上报，共同处置网格内疑难事件，全力做好辖区社会治安工作。

开展常态巡查，当好摸清网格要素的“信息员”。充分发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，坚持每日进网格、入楼院开展巡查，掌握辖区流动人口动态，登记人口信息，及时纳入管理。多渠道、多途径收集网格内的社情民意，排查不稳定因素和安全隐患，通过“陇情E通”手机APP，及时上报矛盾纠纷、公共安全隐患、治安隐患、非正常死亡等网格事件。实行网格内基础人口、社情民意、矛盾纠纷排查化解、重点人员管控等信息“一张网”采集、“一张网”办理。及时掌握重点人群去向动态和生活情况，切实做到对网格内人员信息清、基础设施清、居住情况清，守“格”有责、守“格”尽责。

注重事前调解，当好化解矛盾纠纷的“劝导员”。充分发挥网格员扎根基层，具有矛盾根底清、纠纷情况熟、信息来源早、到达现场快、方式方法活等优势。通过常态化开展网格内邻里、婚恋、家庭、物业、医患、教育、环境卫生等各类矛盾纠纷的排查，第一时间处置、化解，对网格内纠纷做到“早排查、早发现、早预防、早调解”，实现诉求收集信息在网格、矛盾纠纷化解在网格，达到“小事不出网格、大事不出社区”的目标。截至目前，共解决地下车库渗水、旱厕拆除、供水供热不足、房产证办理难等急难愁盼问题10余件，解决婚恋、噪声扰民、宠物管理不善、楼道堆放杂物等矛盾纠纷40余起，辖区居民满意度和认可度不断提升。（通讯员　郭锦鹏）