为进一步优化基层治理机制，着力提升网格化服务管理水平，全面激活社会治理“神经末梢”，大马营镇始终坚持党建引领，以群众需求为导向，以基层网格员为载体，大力推行网格员“一员多用、多员合一”服务模式，不断拓展网格化服务管理深度与广度，切实将治理效能转化为群众看得见、摸得着的幸福感与安全感。

当好“调解员”，巧解千家结。“感谢网格员的调解，我们邻居两家总算能好好相处了！”提起网格员化解花寨村邻里宅基地权属纠纷的事，村民杨大妈至今仍忍不住竖起大拇指。大马营镇创新融合“多元矛调中心＋网格员＋人民调解员”联动调解模式，针对邻里矛盾、家庭纠纷等农村高频问题，网格员第一时间上门介入、耐心疏导，凭借“知民情、懂乡音”的地理亲缘优势，将多数矛盾化解在萌芽阶段。遇复杂疑难问题，则迅速联动司法、民政等专业力量，量身定制化解方案。去年以来，网格员累计开展矛盾纠纷排查34次，成功化解家庭、邻里等各类纠纷45起，真正实现“小事不出格，大事不出村”。

当好“信息员”，兜尽民生事。“刘大爷，您上次反映的街道路灯不亮问题，今天已经找人修缮好了，现在能正常使用啦！”在大马营镇上河村委会，网格员正向前来咨询的村民反馈问题处理进度。依托“人熟、地熟、情况熟”的“三熟”优势，该镇网格员将24小时响应的村组微信群、便民联系电话打造成“民情直通车”，动态掌握辖区人员流动、村民急难愁盼等情况，并严格落实“发现－上报－处置－回访”链条式闭环管理，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。今年以来，已通过该机制帮助群众解决路灯维修、水管疏通、政策咨询等实际困难20余条。

当好“服务员”，暖心送门前。针对独居老人、残疾人等特殊群体，网格员主动化身“代办员”与“联络员”，将证件办理、社保认证、补贴申领等服务“送上门”，用脚步丈量民生温度。尤其在大马营镇马营村幸福互助院，网格员联合志愿者常态化开展“送餐上门、陪伴聊天、健康问诊”服务，同时聚焦留守儿童成长需求，组织课业辅导、兴趣课堂等活动，让特殊群体感受“家”的温暖。今年以来，已累计开展各类暖心服务活动10余场，覆盖群众80余人次。

当好“安全员”，守护平安线。“临近冬季低温期，大家出行要注意防滑，务农时记得检查取暖设备，避免一氧化碳中毒！”清晨的村组大喇叭里，网格员的安全提示准时响起。为筑牢冬季安全防线，大马营镇网格员以“拉网式排查＋精准化宣传”双线发力。一方面逐户排查老旧房屋取暖设备、燃气管道、用电线路等安全隐患，建立问题台账并督促整改。另一方面通过微信群推送、田间地头宣讲、发放安全手册等方式，普及冬季防火、防雪灾、防一氧化碳中毒等知识。同时，网格员主动承担起辖区重点路段、水域的日常巡查职责，遇雨雪天气第一时间协助清理道路积雪、设置警示标识，全力守护群众生命财产安全。今年以来，已排查整改安全隐患12处，开展安全宣传30余次，用“网格蓝”筑起冬季平安“防护墙”。

从矛盾调解到民生服务，从信息收集到安全守护，大马营镇的网格员们以“小网格”托起“大民生”，用“铁脚板”织密“平安网”，让基层治理的“神经末梢”更灵敏，群众的获得感、幸福感、安全感在“格”中持续升级。