各旅行社，广大游客、市民朋友们：

为整治旅游行业及群众身边不正之风，严厉打击旅游行业导游乱象、强制消费等问题。即日起，我县开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治，现将有关事项公告如下。

一、整治重点

（一）导游执业乱象

1．无证带团：严厉打击未取得导游证或伪造、租借导游证从事导游活动的行为。

2．擅自变更行程：禁止导游私自增减景点、压缩游览时间或诱导游客偏离合同约定行程。

3．私自承揽导游业务：导游未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动；导游人员进行导游活动时未佩戴导游证。

4．服务标准不符：服务标准未达到合同约定。

5．合同违约：不签订旅游合同、擅自增加自费项目、降低服务标准。

6．言行失范：严禁导游在服务中使用侮辱性语言、传播虚假信息或损害国家、民族尊严的言行。

7．组织非法活动：安排旅游者参观或者参与涉及色情、赌博、毒品等违反我国法律法规和社会公德的项目或者活动。

（二）强制消费行为

1．诱导购物：严查导游以“扶贫助农”“政府补贴”等名义变相强迫游客购物，或与商家串通抬高商品价格。

2．捆绑消费：禁止以“必须参加自费项目”“不购物就甩团”等手段胁迫游客消费。

3．虚假宣传：打击旅行社和导游夸大服务内容、虚构优惠活动（如“零元游”“免费赠送”）等误导消费行为。

（三）法律法规禁止的其他行为。

二、举报方式

为方便群众积极参与监督和反映问题，现将受理群众监督举报电话和邮箱公布如下：

1．全国统一服务热线

12345政务服务便民热线  

2．线上平台  

政务服务平台：通过山丹县行政效能监督平台提交投诉。 

3．现场投诉 

直接向山丹县文化市场综合行政执法队进行投诉（联系电话：0936—2728318）。  

三、其他事项

举报人应提供真实姓名、联系方式及举报内容等相关信息，以便我们进行后续核实和处理。我们将对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。对于被查实的黑导游和强制消费行为，我们将依法依规对涉事人员及旅行社进行严肃处理，绝不姑息。

本公告自发布之日起施行。欢迎广大游客和群众积极参与监督，共同维护山丹旅游良好形象。

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