随着医学科技的飞速发展，患者对医疗服务的需求呈现出多方位、多角度、多元化的趋势，山丹县人民医院收费室从实际工作出发，切实考虑患者的就医需求，新增多项便民举措，着力打造“温馨窗口”服务形象。
优化就诊流程，提升就医感受。收费室是医院的前沿阵地，它肩负着办理全院门、急诊，出、入院患者的收费结算任务。为进一步优化就诊流程，收费室整合医疗资源，实行无假日24小时不间断服务。设有胸痛、卒中、创伤、军人军属、老人、残疾人优先窗口，实行“先诊疗后付费”模式。结合“胸痛、卒中、创伤、新生儿、危重孕产妇”五大救治中心建设，畅通绿色就诊通道，相关患者无需排队缴费，可直接进行就诊、检查、取药、治疗，省去窗口排队缴费、治疗、取药环节，节约就诊时间，极大程度的提高了患者就医体验。
丰富支付渠道，提供便捷服务。持续推进支付方式多元化改革，实行实名制就医，患者凭借身份证即可挂号就诊。积极开通电子医保卡支付、亲情账户支付、银行卡支付、自助设备支付、微信支付宝扫码支付、医院小程序移动支付及现金支付等多种支付方式。医保“刷脸”设备可支持医保电子凭证激活及“人脸医保结算”功能，参保群众在未带医保实体卡的情况下，通过“刷脸”即可激活医保电子凭证完成医保结算报销等一系列工作，为就诊患者提供极大便利。真正做到了“让患者少跑腿、让数据多跑路”，缩短了就医等待时间，使就诊患者享受到更加便捷的医疗服务。
用心用情服务，提高患者满意度。每天面对大流量就诊人群，收费室工作人员除了挂号收费、医药费用收取、医疗费用结算、医保业务办理、财务报表制作、现金与票据管理外，他（她）们还要充当“万事通”的角色，做好分诊就诊患者、就诊科室指引、退费业务办理、医保政策讲解……事无巨细的做好患者咨询及各类问题解答。对患者遗失的钱包、手机、钥匙、身份证、社保卡等贵重物品，多渠道联系，想尽一切办法送还失主，彰显文明形象。收费各窗口还配备一次性纸杯、饮水机、老花镜、针线包、指甲剪等便民服务用品，微小的细节体现贴心服务，不断提升群众就医满意度。
树立文明新风，彰显医院形象。收费室作为医院的服务窗口，职工的素质和服务质量直接关系到医院的形象和患者的就医体验。我院每年邀请专业人员对窗口工作人员进行岗前、岗中培训，要求窗口人员衣帽整齐、妆容素雅、戴卡上岗、用语文明、礼貌待人、态度和蔼、举止端庄、行动快捷笑脸相迎、唱收唱付，将“微笑服务、主动服务”的理念贯穿于工作的全过程，以严明的纪律来约束自己，以真诚耐心的服务对待每一位患者。
在平凡中显伟大，于细微处见真情。今后，山丹县人民医院收费室将继续以实际行动践行“以患者为中心”的服务理念，持续提升医疗服务质量，用耐心、细心、责任心竭诚为每一位患者做好服务，让他们明明白白缴费，安安心心治病。我们将用温馨的服务和温柔的关怀，祝每位患者早日康复，回归幸福生活！
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