山丹县人民政府政务服务中心

政协委员提案办理工作计划

县政务服务中心始终把办理县人大代表意见建议和政协委员提案作为接受人民监督、改进工作作风、促进服务提升和严格履职尽责的大事来抓。今年，中心负责配合承办“关于持续优化营商环境赋能县域经济加快发展的提案”，主要反映：审批服务改革仍不到位，普遍存在基础设施不足、部分单位窗口授权不充分、服务承诺未落实、“一窗通办”改革不到位、内部管理松散等问题。根据交办会议要求，为提高政协提案办理工作的质量和效率，提出以下工作计划：

一、数字赋能，丰富政务服务场景

1.深化政务服务模式创新。针对企业和群众办事多元化、个性化、便捷化的服务需求，为新增社区配备自助终端机，以“集成办、就近办、承诺办、跨域办、免申办”为重点，推动政务服务从事项供给到场景服务转变。宣传推广使用“甘快办”APP、“爱山丹”微信小程序，强化在线咨询、网上审批、预约办理、免费邮寄等服务举措。打造数字政务门牌，探索远程交互共享服务，落实异地事项跨域办，梳理跨县区办理高频事项，让群众一看就懂、一线咨询、一键就办。

2.推动政务服务扩面增效。统筹线上一网、线下一门两种渠道，推动政务服务全覆盖、常态化。继续推进政务服务事项标准化梳理工作，实现同一事项受理条件、申请材料、跑动次数、承诺等要素全市一致。强化政务服务中心“一站式”功能，进一步优化大厅设置，推进单设的部门办事大厅和各类政务服务事项“应进必进”。持续优化线上线下帮办代办工作机制，推行智能帮办服务，为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等服务。

3.推进政务服务容缺办理。牢固树立全生命周期服务企业的理念，在深化体制机制改革、打通堵点卡点上持续发力，纵深推进“告知承诺+容缺受理+区域评估+代办服务”项目审批改革，实现项目审批“零障碍”、项目建设“零阻力”、项目服务“零距离”。积极探索“拿地即开工”审批服务机制，实现投资项目从立项赋码到竣工验收最多55天。推动水电气热、网络通信等公用事业领域高频办理事项纳入政务服务大厅、接入政务服务平台。

4.强化政务服务高效便捷。全面落实国务院“高效办成一件事”清单任务，推进线下办事“只进一门”，线上办事“一网通办”“一窗通办”。依托数字政府建设，优化大厅综合窗口设置，为“高效办成一件事”提供扎实的数字化支撑，促进“高效办成一件事”从“重有无”向“重标准、重规范”转变，为政务服务发展营造良好外部环境。推动电子证照、电子印章在政务服务过程中的广泛应用，积极推进“免证办”。

二 、转变作风，提升为民服务本领

1.加强组织建设。制发《关于加强县政务服务中心窗口工作人员管理的通知》，进一步加强大厅窗口人员管理。根据大厅运行现状，健全完善《县政务服务中心工作管理制度》，明确管理责任和权限，确保管理工作的规范性和科学性。

2.完善管理流程。按照事先请假、事后销假、分级负责、严格管理的原则，对工作人员请销假实行双重管理，对人员离岗情况进行严格管控，同时借助全省政务服务中心运行管理系统，严格落实窗口工作人员AB岗制度。

3.提高管理能力。积极开展“业务大学习、岗位大练兵”活动，邀请第三方礼仪指导师开展政务礼仪专题培训，前期集中培训、中期综合测评、后期暗访摸底“三步走”，扎实练好服务“基本功”。

4.强化责任追究。对违反中心管理制度的个人及窗口，严肃追究相关负责任人的责任，情节轻微的，在中心范围内通报处罚决定，起到警示和震慑作用。情节严重的，直接退回原单位 。

5.加强监督检查。建立领导带班巡查机制，把巡查作为大厅管理的长效机制来抓，及时发现问题并采取措施进行纠正，确保管理工作的有效性和严密性，全力打造一支“政治强、业务精、纪律严、作风正、形象好”的政务铁军。

                                         山丹县人民政府政务服务中心

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