山丹县人民政府政务服务中心

关于政协委员提案办理业务工作进展情况汇报

根据交办会议指示精神，现将近期工作推进情况汇报如下：

一、基本情况

（一）深化政务服务模式创新。为响应企业及办事群众多元化、个性化、便捷化的办事需求，积极推进政务服务模式创新。一是政务服务就近办。持续推进政务服务向基层延伸，为世博、永宁、和盛、焉支、博兴、滨河等6个社区新配备自助终端机6台，使得附近居民可以就近办理各类政务服务事项。至目前，线上办件3.9万件，22台自助终端办件1.1万件，企业和群众办事便捷程度显著提升。二是政务服务掌上办。在宣传推广方面，充分利用“甘快办”APP和“爱山丹”微信小程序等线上平台，通过线上线下相结合的方式，强化在线咨询、网上审批、预约办理、免费邮寄等服务举措的推广和使用。三是政务服务门前办。根据张掖市数据直达基层试点工作方案要求，结合现阶段政务服务实际需要，以“群众办事第一步，政务门牌先指路”为理念，为群众提供事前引导服务和全方位办事攻略，让群众一看就懂、一线咨询、一键就办。目前，项目合同已签订，乙方已正式进场开始后台数据汇聚，预计于今年7月份可率先在全省上线数字政务门牌。

（二） 推动政务服务扩面增效。统筹线上线下两种渠道，推动政务服务事项全覆盖和常态化。一是线下办事“只进一门”。进一步整合规范行政审批和政务服务资源，大厅共进驻7个乡镇、33个部门单位和企业政务服务事项1459项，进驻率达95%，设置办事窗口90个，配备工作人员120人。至目前，政务大厅及分中心窗口共办件18.2万件，办结率达到100%。二是线上办事“只推一网”。以甘肃政务服务网为网上办事统一入口，推动政务服务事项全程网办。梳理公布行政许可事项235项，梳理完善政务服务事项6712项、高频事项372项，不断提升政务服务事项精准度，依申请类政务服务事项网上可办率达100%，全程网办率达99.32%。三是线上线下“帮办代办”。根据《张掖市人民政府政务服务中心帮办代办服务工作制度》的文件精神，定期开展培训活动，提高帮办代办服务人员的业务素养和服务意识，确保对各类业务的办理流程和技巧的熟练掌握。同时，建立完善考核机制，定期对帮办代办服务人员的服务质量和效率进行评估与反馈，不断激发工作潜力，切实提升政务服务工作水平。此外，针对老年人、残疾人等特殊群体的需求，提供一系列贴心的服务措施，设立专门的陪同办服务，由专业工作人员全程陪同这些特殊办事群众，确保办事群众获得更加便捷、高效和人性化的服务体验。

（三）推进政务服务容缺办理。一是以提高企业群众“满意度”为导向，聚焦市场主体关切，持续破解项目审批中的堵点痛点，为解决项目入园管理不规范、评估评审事项多等短板弱项，构建了政府买单、企业共享的区域评估制度框架和管理体系。目前，城北工业园区和张掖国际物流园已完成9项区域性评估评价工作，评估成果也由进入两个园区的项目建设单位共享使用，有效减轻了企业负担。二是整合水、电、气、暖公共报装服务资源，实行“一窗受理”“一表申请”“一站报装”服务模式，线上线下协同申报，同步报装、同步设计、同步施工，实现从“多次分头办”向“一网通办、一表申请、一窗受理、一次踏勘、一站办理”转变。至目前，办理报装业务117件。

（四）强化政务服务高效便捷。一是围绕甘肃政务服务网“高效办成一件事服务专区”105项和省政府“高效办成一件事”2024年度重点事项清单13项主题服务事项，扎实有序推进“高效办成一件事”。作为“高效办成一件事”工作推进试点县，四月初，市政务服务中心调研组一行围绕“高效办成一件事”工作，召集县上发改、人社、公安等23个涉及的部门单位企业举行专题座谈会，着力解决“高效办成一件事”工作推行过程中的难点堵点痛点问题。二是依托数字政府建设，优化大厅综合窗口设置。通过整合各类政务服务资源，实现跨部门、跨层级的业务协同，让群众和企业能够在一个窗口办理多项业务，减少办事环节和时间成本。至目前，大厅综合窗口共授权入驻15个部门，进驻政务服务事项134项。

二、存在的问题

政务服务工作虽成效初显，但政务服务改革没有终极版，只有进行时，为企纾困、为民解忧还需要下大力气、用真功夫。现有大厅办公环境限制了服务专区的功能划分，推进“高效办成一件事”改革中，还存在系统对接深度不够、数据共享难等问题。

三、下一步工作打算

一在提升效率上再加力。聚焦“高效办成一件事”，推进政务服务线上线下融合发展，深化集成办、承诺办、免申办等改革，拓展电子证照应用场景，加强政务数据汇聚共享应用，实现13项“高效办成一件事”重点事项高效办理。

二在提高便利上再升级。坚持让数据多跑路、企业少跑腿，持续深化政务服务“一网通办”，推动更多高频事项异地办理、跨省通办。创新打造数字政务门牌应用场景，探索远程交互共享服务，让群众一看就懂、一线咨询、一键就办。

三在优质服务上再优化。坚持服务导向，继续推进政务服务标准化规范化便利化改革，推动线上线下融合发展，深化拓展“一站式”服务功能，着力提升政务服务“满意度”，全面开展“好差评”工作，不断畅通“线上+线下”评价渠道，强化结果运用，不断推动政务服务提速、提效、提质。

                               山丹县人民政府政务服务中心

                                    2024年5月21日