博兴社区：暖心赋能精治理 为民服务提质效

暖心赋能精治理 为民服务提质效

--博兴社区聚力民生服务绘就宜居幸福新图景

  民生无小事，枝叶总关情，基层治理的核心在于为民服务。近年来，博兴社区将群众安危冷暖、所思所盼作为一切工作的出发点和落脚点，精准锚定察民情、纾民困、优服务、化矛盾、护民安五大工作重点，深耕精细化基层治理，以走心服务暖民心、以务实举措解民忧、以精细治理惠民生，持续增厚群众幸福底色，奋力绘就宜居和睦、幸福安定的社区发展新图景。

  深耕一线察民意，闭环服务回应群众期盼。整合退休党员、专职网格员、楼栋长骨干力量，搭建全员下沉、全域覆盖、全程跟进的民情走访服务体系，建立群众诉求收集、分流、办理、反馈的闭环工作流程，让群众的呼声有回应、诉求有着落。依托流动办公桌、新时代文明实践站、居民微信群、便民服务窗口等平台，全方位、多维度摸排收集居民各类诉求180余条，精准梳理汇总小区治理痛点、民生服务难点、邻里矛盾堵点21项，通过清单化管理、销号式推进，全力推动民生问题从“纸上台账”转化为“落地实效”，真正打通基层为民服务“最后一米”。

  双线并行优服务，精细治理筑牢宜居根基。依托居民微信群常态化推送医保办理、养老认证、就业政策宣传等惠民资讯200余条，线上答疑、代办帮办便民事项87件，切实做到数据多跑路、居民少跑腿。聚焦辖区高龄独居老人、残疾人等特殊群体居家安全刚需，常态化开展入户安全巡查，全年累计入户排查620余次，排查燃气安全、水电线路、家用设施安全隐患43处，专项整治楼道飞线充电、公共区域杂物堆积等风险问题110余处。同时，依托志愿服务队伍常态化开展人居环境整治、文明劝导、楼道清理等志愿服务活动56场次，联合物业公司清理卫生死角69处，全方位优化辖区人居环境，营造共建共治共享的和谐宜居社区氛围。

  多元联动化纠纷，源头调处守护社区安宁。坚持“源头预防、多元共治、就地化解”工作原则，组织网格员开展全方位、拉网式排查，重点摸排婚姻家庭、邻里关系、物业服务、民生保障等领域的苗头性、倾向性问题。对排查发现的矛盾隐患实行销号管理，做到早发现、早预警、早介入。充分发挥警网融合优势，联合“三官一师”，借助专业法律意见和共情调解技巧将矛盾化解在楼栋、解决在社区。建立纠纷回访跟踪机制，对已调处完成的矛盾纠纷定期上门回访，跟进了解后续情况，防止矛盾反复升级，今年以来累计排查调处各类矛盾纠纷47起，调处成功率达98%以上，切实从源头减少矛盾上行，守护社区和谐安宁。

  精准兜底暖民心，温情帮扶守住民生底线。始终把特殊困难群体帮扶保障作为民生工作重中之重，常态化摸排辖区低保家庭、低保边缘户、困难家庭、困境儿童等重点人群生活状况，一户一档建立专属帮扶台账，落实差异化帮扶举措。严格依规落实特困供养、残疾人补贴、临时救助等惠民保障政策。同时，常态化开展上门生活照料、心理疏导、节日慰问、代办跑腿等暖心服务，全年累计上门帮扶260余次，构建起全方位、多层次、精细化的民生保障体系，切实做到帮扶不漏一户、关爱不落一人，用温情服务筑牢民生保障底线，夯实社区幸福建设根基。

  下一步，博兴社区将坚守为民服务初心，立足辖区实际，补齐服务短板、优化治理模式、提升服务质效，全力打造邻里和睦、民生安稳、环境宜居、群众幸福的现代化和谐社区。（通讯员颜小玲）