第31期

山丹县人民政府办公室编          二〇二四年八月十三日

县政务服务中心：以“效率指数”提升“幸福指数”

今年以来，县政务服务中心紧紧聚焦企业群众高频办理服务事项，以全面落实国务院和省、市13项“高效办成一件事”为主线，大胆解“难”、着力治“痛”、及时破“堵”，以营商环境之“优”，促经济之“稳”，谋发展之“进”，努力以一流的政务环境助推形成招商引资量质齐升、经营主体活力迸发、群众办事高效便捷的良好局面。

统筹推进，保障“一件事”有序运行。加强制度保障。制定《关于优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”重点任务分工》《“高效办成一件事”2024年度重点事项清单》《“高效办成一件事”2024年度重点事项任务分解表》，具体细化6项工作措施，构建起条块结合、联合攻坚、提级调度、插旗督导的工作机制，为“高效办成一件事”提供制度保障。注重督导调度。将“高效办成一件事”列入县政府重点工作安排，县政府常务会议专题研究部署，建立工作台账，推行“周调度”“月座谈”工作机制，对工作进展缓慢的单位进行走访交流，精准“对症下药”，研究制定针对性措施。至目前，共办理办结开办餐饮店“一件事”57件，涉及早餐店、牛肉面馆、炒拨拉店、火锅店等多类型餐饮个体及中小型餐饮企业。下沉服务重心。邀请8个乡镇、37个部门单位深入前台，开展“一把手走流程”政务服务活动，在“挑刺”“把脉”中寻找破解企业群众办事堵点难点，发现问题35个，已全部整改完毕。

流程再造，规范“一件事”实现路径。优化窗口设置。推行“1+8”综窗加专窗相结合的服务模式，“1”即一个“高效办成一件事”帮办代办服务综窗，“8”即市场监管、发改、住建等8个牵头部门，通过“一窗受理材料、线上线下流转”，实现“一次办好”，帮助企业“纾困解难”，解决群众“急难愁盼”。优化办理流程。优化再造服务事项流程，依法依规整合环节、精简材料、统一表单、压减时限，实现“一表申请、一次提交”，强化信息共享。目前，已上线10项“一件事”，办理时间累计由40个工作日压缩至8个工作日，跑动次数由6次压缩至最多跑1次，递交材料由16份缩减至3份，办理环节由过去6个缩减至1个。规范服务指引。集中逐项编制完成91项重点“一件事”申请表单、材料清单、办事指南、办理流程。各牵头部门制定印发《山丹县开办餐饮店“一件事”工作规范》《山丹县水电气热网联合报装“一件事”工作方案》等方案。进一步优化调整进驻政务大厅事项，新增进驻事项203项，公布进驻政务大厅负面清单30项，持续推进政务服务运行标准化、规范化、便利化。

数据赋能，提升“一件事”便捷程度。畅通网上渠道。依托一体化政务服务平台，通过甘肃政务服务网和“甘快办”APP“高效办成一件事”专区试运行开办餐饮店、企业信息变更、开办道路货运企业等法人“一件事”7项，新生儿出生、残疾人服务、退休个人“一件事”3项，目前已为企业和群众一次性集成办理服务事项1002件。规范线上运行。持续拓展企业开办渠道，申请人自主选择“现场办”“网上办”“掌上办”“自助办”四种方式，通过甘肃省政务服务网、“甘快办”APP或自助终端办理，实现在线申请、在线签名、在线提交、在线审核。今年以来，累计线上办件4.2万件，线下办件18.2万件，平均跑动次数0.04次，平均材料数3.65，全程网办率达到99.32%。推动数据共享。建立统一的数据标准和规范，将现有数据统一归集至张掖市数据共享交换平台和电子证照管理系统，实现各部门之间的数据共享和互通。至目前，我县数字政府建设统筹整合全县各部门单位资源、不断完善数据归集体系，电子证照管理系统录入证照类型167种，制作印章1483枚，归集证照数据625894条，签章率100%。政务数据资源挂接率100%，完成省市资源挂接率指标。

服务升级，助力“一件事”高效办成。拓展热线服务。不断完善“快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理”服务机制，12345政务服务便民热线实行7×24小时人工不间断服务，做到第一时间派单、第一时间响应、第一时间处置。至目前，共受理群众诉求2571件，已办结2532件，及时签收率、及时响应率和按时办结率均达到100%，群众满意率达99.3%。跨域便捷服务。与阿拉善高新区（乌斯太镇）行政审批和政务服务局签订跨域通办协议，依托“高新易晓政”综窗助手，与金昌、武威等多地实现跨域大厅实时对接，远程业务辅导、材料审核、业务办理，有效打破时间、空间限制，审批服务便捷度不断提升。升级办事环境。优化24小时政务服务自助区空间布局，增设电子阅览角、母婴室，开通“老年人办证绿色通道”，配备老花镜、便民医药箱、饮用水等日常用品，满足办事群众多样化需求，购置工作宣传彩屏7块，制作政务服务事项办事指南二维码1654项，推动“政务公开+政务服务”深度融合，集成“掌上办事”“自助办事”“网上办事”“政府信息公开查询”等功能，积极构建一流政务服务软环境，助力推动“高效办成一件事”。      

（县政务服务中心 徐阳）