在大马营镇窑坡村，村民们总能看到一个步履匆匆的身影，她手拿笔记本，时而驻足倾听居民诉求，时而弯腰记录问题细节——她是专职网格员张娟，居民口中的“张文书”。444户、1256名村民，常住户58户、118名村民，这些数字构成了她的“责任田”。多年来，她以高度的责任感和奉献精神，将网格工作与基层治理深度融合，用脚步丈量民情，用行动温暖民心，在平凡的岗位上书写了不平凡的篇章，成为村民信赖的“贴心人”。

一本笔记连接着民心，一双“铁脚”牵挂着村民网格员的工作没有惊天动地的壮举，却需要日复一日的坚守。张娟坚持每日巡查网格，一本发黄的笔记本上密密麻麻记录着每家每户的情况：王家的老人需要定期送药、李家的留守妇女需要关爱、张家的牛羊需要防疫……通过一双“铁脚板”，她走遍了窑坡村的角角落落，从帮助代买药物、打扫卫生，到排查安全隐患、化解矛盾纠纷……每一件事都被她当作“家事”对待。张娟用最质朴的方式践行着为民初心。村里的留守老人王奶奶，一人居住在窑坡村，因为年老体弱，无法打扫院落卫生，为了让王奶奶有一个舒适的居住环境，张娟联系村里的公益性岗位人员，经常去到其家中帮忙清除杂草，打扫房屋卫生，将院落收拾的干净整洁，老人逢人就夸张娟是老人的“暖心人”。应急处突冲锋在前，化解矛盾守护和谐“网格工作不仅要暖心，更要有担当。”张娟将这句话刻在心里。在2024年8月24日一场暴雨让窑坡村陷入了危机，她冒雨排查危房户，连夜转移安置群众12人。暴雨过后，迅速参与灾后排查摸底，及时上报灾情，并和村两委班子及时与上级部门沟通，抢修被冲毁的道路、沟渠和电力设施，确保村民用电安全和道路畅通。她深谙“以情动人、以理服人”的调解之道，不管干什么事情，在村民面前永远是笑脸相迎。张家的羊吃了王家的地里的燕麦草，引发了矛盾纠纷，她得知后第一时间了解具体的事发过程，不偏不倚，耐心劝说，最终促成双方握手言和。“张文书说话在理，我们信她！”村民王大爷的评价道出了她的调解秘诀——用耐心倾听换理解，用将心比心化坚冰。如今，很多村民遇到困难时会说：“找张文书！”张娟在网格员这个平凡的岗位上，赢得了村民的广泛认可。张娟把平凡的工作岗位当作奋斗的舞台，守护着村社的和谐与温暖，书写着基层治理中动人的篇章。未来，她将坚持以“小事不出网格、难事不出村”为目标，实现矛盾纠纷、安全隐患“早发现、早处置”，协助解决村民急难愁盼问题。用“小网格”托起村民“大幸福”。