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山丹县水务局：接诉即办 高效解决群众诉求
为进一步做好12345政务服务便民热线工作，县水务局始终坚持以投诉人满意、让群众真正能受益为总体目标，不断推进12345政务服务便民热线工作顺利开展，持续为营商环境的优化保驾护航。
做好投诉单接件受理，高度重视群众诉求。为规范办理工作，提高办事效率，提升便民服务水平，县水务局高度重视，加强组织领导，建立健全12345政务服务便民工作制度，细化工作流程，强化办结时限，确保各项工作有序衔接。自12345热线开通以来，县水务局始终致力于为群众排忧解难，从加强自身建设着手，建立健全工作制度，规范办件程序，完善首接负责、即时联络、限时回访、协调交办、经办人和分管负责人签字等制度，将每一环节工作做细做好，切实解决群众反映的问题，提升群众的获得感和满意度。
加大知识库更新力度，提供涉水知识支持。知识库更新主要包括河道管理、水域设施、非法采砂、防汛抗旱等几个板块，内容上包括涉水法律法规、饮水安全、河道管理、抗旱防汛、涉水事项办理方面群众关注、常见、热点问题的民生事项，为热线话务员能够及时、准确解答群众诉求、提升在线办结率提供了良好的信息支持。
锻造工作人员硬实力，切实提升业务能力。根据反映的问题，及时采取相应措施，加强自身建设，对群众反映强烈、投诉频繁的单位重点监控，要求专职工作人员熟悉各项服务流程，全面掌握业务技能，秉公执法、依法办事，做到“急群众之所急”，切实满足群众诉求，做到件件有着落，事事有回音。
下一步，县水务局将根据工作实际，及时收集上报平台知识库信息，不断健全完善知识库，确保知识的规范性、有效性，为热线平台的高效运行提供有力保证。
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主办：山丹县人民政府办公室 承办：山丹县信息化工作办公室
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