政务服务

【概况】   县政务服务中心负责全县政务公开、网上行权和“互联网＋”政务服务工作；管理和监督窗口单位办理行政审批和便民服务事项；对进驻市民大厅窗口工作人员进行管理培训和定期考核；统计、整理、汇总窗口行政许可（审批）业务运转情况；受理对窗口及其工作人员服务质量、效率等方面的投诉，并组织调查处理及结果反馈。核定事业编制 14 人，其中科级领导职数 3 人（主任 1 人、副主任 2 人），管理人员 11 人。年内获“甘肃省标准化先进党支部”“甘肃省巾帼建功先进集体”“全市节水载体先进单位”“全县先进基层党组织”等称号。市民大厅设置便民办事窗口 87 个，进驻 7 个乡镇、43 个部门单位企业、政务服务事项 749 项， 配备工作人员 116 人，各窗口累计办件 21 万件，日均办件 929 件，办结率 100%。

【智慧大厅】   依托项目建设，通过“办事引导系统”“多媒体信息展示系统”“服务评价采集与分析系统”“人机自助交互系统”“线上服务系统”以及“综合平台管理”等 6 大模块产品和信息化服务有机组合，使窗口办事便捷化、高效化、信息化。升级改造大厅、乡镇和社区硬件设施，配置窗口吊屏 80 台、受理平板 80个、叫号机 16 台、评价器 60 个、样表台 4 台等，最大程度利企便民。率先在全市完成政务服务与邮政EMS对接工作，与甘州区签订“跨域通办”协作协议，梳理录入“跨省通办”事项 136 项，“省内通办”事项101 项，推出“我要开饭店”等 57 项“主题式套餐服务”，帮办代办 117 件， 群众满意度 100%。

【政府信息公开】   贯彻执行《中华人民共和国政府信息公开条例》，落实省市县政府信息公开工作，做好“六稳”工作、落实“六保” 任务，深化“放管服”改革优化营商环境，推进政务公开，为完成全县经济社会高质量发展目标任务提供支撑。至年底，公开发布各类政府信息 4.3 万余条、办理依申请公开 6 件。

【乡镇便民服务事项标准化】   畅通政务服务“最后一公里”，对乡镇村社区承办的便民服务事项进行多次核对论证，印发《山丹县乡镇村（社区）政务服务事项指导目录的通知》，梳理公布乡镇村社区便民服务事项 109 项，确保事项名称、数量、承办机构、主管部门内容统一。对乡镇负责政务服务事项梳理的工作人员进行集中培训，32 个部门单位、8 个乡镇、111 个行政村和 6 个社区通过张掖市一体化平台事项管理系统修改完善政务服务事项 3392 项。

【好差评制度】   对接甘肃省“好差评” 系统和市级一体化政务服务平台，细化政务服务“好差评”评价标准，实现政务服务“好差评” 线上线下全融合、评价对象和服务渠道全覆盖、评价数据全汇聚、评价结果全公开“四全”评价模式。年内通过平板电脑评价 136263 件、满意度 100%。

【“爱山丹”微信小程序】   创新“非接触式”服务，开发推广“爱山丹”小程序，集成 22 个部门 623 项政务服务事项，关联用户证照信息， 具备网上预约预审、投诉建议反馈、办事指南查询等功能。与 12345 政务服务便民热线受理平台无缝对接。2021 年网上办理政务服务事项 44899 件。

12345 便民热线接听现场

 【12345 政务服务便民热线】   启动 12345 政务服务便民热线，逐步将县行政效能投诉中心、作风办工作相关职能有机嵌入热线，督促责任单位转变工作作风，推动群众反映问题有效解决，提高群众满意率。将 12345 政务服务热线与网格化管理、政务微信及相关APP、网站等平台有机衔接、互联互通，实现多个平台间的数据交换和共享，优势互补，方便群众反映诉求，热线接件 1794 件、办结率 95.8%、满意率 98.3%。

县政务服务中心

主 任：李 晔

副主任：陈 宇（3月始任）

（撰稿：梁蓉 席小英）