“高叔，最近身体恢复得怎么样？今年你的养老保险认证了吗？”一大早，文化街社区网格员尤伟华就开始了一天的入户走访工作。春节假期结束后，文化街社区网格员迅速调整工作状态，从“假日模式”切换到“工作模式”，围绕解决群众急难愁盼问题、化解网格矛盾纠纷、排查安全风险隐患、宣传各类惠民政策等方面，扎实开展入户走访工作，切实推动社区治理与服务工作提质增效。

沉下去“访”，用心收集社情民意。社区秉持“格不漏户、户不漏人、人不漏事、事不漏患”的原则，常态化开展入户走访工作，变“被动上访”为“主动下访”。充分发挥网格员“探头”“哨兵”的工作优势，与群众拉家常、讲政策、听意见，在“你一言我一语”中搜集和记录居民的所需所盼，梳理出为民服务的“需求清单”和“问题清单”14项。针对辖区内独居老人、困难家庭等特殊群体，加大走访频次，实现辖区常住居民“问诊”全覆盖。同时，及时补充和更新人口基本信息265户，持续完善网格“多彩民情图”，全面掌握网格内的“人、地、事、物、情”。

想办法“解”，用情解决群众诉求。社区始终以“主动作为、高效服务、群众满意”为目标，积极推行“首问首办”负责制、“小板凳”议事会制度，以及“未诉先办”“接诉即办”“帮办代办”服务机制。打破传统的“坐等上门”服务模式，变“群众访我”为“我访群众”，组织网格员主动将服务从社区“窗口”延伸至群众“家门口”。为辖区年老体弱、行动不便的居民等特殊群体积极开展帮办代办服务94件，联合共驻共建单位重点解决辖区供暖不热、下水堵塞、屋顶漏水等群众关心的民生问题6件，确保居民所诉所求所盼“事事有着落、件件有回音”。

合起来“办”，用力推动中心工作。社区是党和政府服务群众的“最后一公里”，作为社区工作者，更要当好群众政策的“传声筒”、矛盾的“和事佬”、安全的“排查员”和服务的“代办员”，切实将入户走访与社区中心工作相结合，实现“进一回门，办多件事”。面对面地向群众宣传医保、养老、临时救助等惠民政策。同时，开展环境卫生整治、移风易俗宣传、燃气安全排查、扶弱助困等志愿服务活动8次。通过一系列看得见、摸得着的实事，满足辖区群众的多元化需求，全力构建共建共治共享的社区治理新格局，切实增强群众对社区工作的认同感和满意度。（通讯员　李晓阳）