山丹县交通运输局

关于公共交通公共服务质量的整改实施方案

局属各单位、股室，县属各交通运输客运企业：

根据《山丹县质量发展领导小组办公室

一、总体目标

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，遵循“以人为本、普惠于民”的发展理念，增强“以人民为中心”的思想，彻底改变我县公共交通领域存在的问题，全面提升我县公共交通出行质量，使我县城市公共交通优先发展政策得到进一步落实、公共交通设施得到进一步改善、公共交通服务质量得到大幅提升、公交智能化水平得到较大进步、队伍作风进一步优化，进一步提升群众对城市公共交通的满意度和获得感。

二、公共交通服务质量评价指标整改措施

（一）交通标识指引改善方面

整改措施:一是公交站牌上减少广告，全面展示乘车信息。二是设置醒目的车次标识，使乘客能够准确的找到乘车信息。三是利用现有公交候车亭公布发车时间、班次等信息。(责任单位:县交通运输综合行政执法二队)

(二)出行信息服务改善方面

整改措施:一是要求客运站在候车大厅醒目位置公布班次、发车时刻表，方便来站乘车旅客随时查看所乘车次时间，同时设置服务咨询热线5920832，便于旅客来电咨询，以提高客运站的服务质量。山丹县汽车运输公司根据动态监控进行车辆定位，线路跟踪，到站预测。二是为旅客提供火车、客车时刻信息表，提供旅游景区信息等服务并及时更新，提高服务质量。三是努力创造条件，争取在客运站设立旅客自动售票机、旅游服务自主查询终端设备，利用电脑多媒体设备服务旅客。(责任单位:县交通运输综合行政执法二队)

(三)乘车环境改善方面

整改措施:一是要求公交车内粘贴“禁止吸烟”标语、提供“老弱病残孕”专座、公示票价、站点等信息。要求公司整顿车容车貌，使车容车貌、乘车环境焕然一新。要求公交车全部安装报站器，及时提醒旅客到站，充分利用公交车载显示屏播放公益广告，使公交车在文明城市的创建中发挥作用。二是不断提高公共交通运输客运车辆安全性能，在车辆制动性能不断提升同时，增加车内安全设备的配备，如车内摄像头、扶手、隔栏、安全锤、安全逃生窗等。三是牢固树立“旅客至上”的服务理念，为旅客提供温馨的候车环境，为旅客做好售票、候车、乘车等优质服务，实行实名人证合录售检终端，网上或自助机售票、取票服务。候车大厅设超市、网络信息、饮水、问询、重点旅客休息室、母婴室等业务。四是根据实用性的原则，适当提高车辆采购标准。以人为本，满足乘客舒适性的要求，如购置采用高采光、大空间的整合式车型，或购置高档舒适的小型商务车，满足市民的不同出行需求。五是强化服务，要求驾驶员做好车厢优质服务，文明待客，做到首末站提前上车待客。(责任单位:县交通运输综合行政执法二队)

（四）换乘便捷性改善方面

整改措施:一是山丹县汽车运输有限责任公司对投入的定制客运，推行网上预约，线上下单，为旅客提供更加方便、快捷的乘车信息。二是体现便捷性，实行门对门，点对点的优质服务，节省乘客候车时间。三是创新理念，合理规划设立公交站，实现乘客“零距离”换乘，改善换乘条件，减少对道路交通的影响。(责任单位:县交通运输综合行政执法二队)

（五）等候时间改善方面

整改措施:一是以客流量为导向，不断优化调整公交线网，以线路客流量为导向，加大线路客流量调查力度，掌握客流分布状况，挖掘新兴客流市场，根据客流分布情况，适时调整线路布局，降低线路重复系数。努力形成布局合理、换乘方便、运行经济的公交线路。二是要求调度员做好车辆调度，在高峰时段增加车辆班次，缩短发车间隔，平峰时段做到车辆准点发车。同时，充分利用动态监控系统，实时监控车辆运营状态，合理调整车辆的运营间隔。通过公交服务方式的不断改进，使乘客有种“宾至如归”的感觉，从而形成良好的公交服务氛围。(责任单位:县交通运输综合行政执法二队)

（六）站点设置合理性改善方面

整改措施:一是公交站点根据城市建设发展、规划、居住人口分布、市民出行需求、道路条件等情况进行优化设置，公交站点设置应遵循科学、安全、便民的总原则。新建、改造的城市主、次干道规划建设港湾式公交站台，争取设置公交候车亭、无障碍站台等候乘车设施。二是交通枢纽、居住密集区、商业区、旅游景点区、大型文化活动场所、大中型医疗机构、学校、公共或行政服务设施等区域，设置公交站点。(责任单位:县交通运输综合行政执法二队)

三、保障措施

(一)提高思想认识，加强组织领导。局属各单位、股室，县属各交通运输客运企业要高度重视公共交通领域公共服务质量提升工作。站在为民办实事的政治高度，把公共交通领域公共服务质量整改提升与党史学习教育“我为群众办实事”实践活动结合起来，推进落实各项整改提升措施，切实改善公共交通领域公共服务质量提升工作服务质量，不断满足人民日益增长的美好公共交通出行环境需求。

(二)明确任务分工，狠抓整改落实。县交通运输综合行政执法队负责山丹县公共交通领域公共服务质量提升工作整改的统筹协调、督促指导，局属各单位、股室，县属各交通运输客运企业要按照全县公共交通领域公共服务质量整改任务分工，紧密协作配合，加大对存在问题的研究力度，有效破解公共交通领域公共服务供给不足和供给质量不高的问题，明确工作责任和整改要求，确保各项整改任务落实见效。同时，通过对公共交通运输企业优秀典型和劳模的宣传，在行业内部形成学先进、比先进、超先进的良好氛围，起到以点带线，以线带面的作用，从而进一步提升公共交通运输服务质量。

(三)坚持举一反三，提升公共交通领域公共服务质量。各客运企业要根据监测反馈情况举一反三、开展自查自纠，分析查找公共交通领域公共服务存在的短板弱项，持续查漏补缺、固强补弱、提质增效。力争全县公共交通领域公共服务质量明显提升并取得实效。要以员工为核心，不断改善工资福利待遇，保证队伍稳定，形成爱岗敬业、创新奉献的工作理念，构建和谐的企业文化，促进公交服务质量的不断提升。企业通过驾驶员服务考核和奖惩挂钩，建立长效机制，长久持续的保证公交的服务质量。公共交通运输企业要以优质规范的服务取得市民群众的信任和支持，把这扇展示文明的“窗口”擦拭得熠熠生辉，为乘客营造出舒适的乘车空间。